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　　汕尾市醫療保障系統始終堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深入貫徹落實(shí)省委“1310”具體部署，扎實(shí)推進(jìn)“四數聯(lián)動(dòng)”示范工程，持續強化醫保公共服務(wù)能力建設，不斷提升醫保服務(wù)水平和群眾滿(mǎn)意度，“粵醫保”移動(dòng)公共服務(wù)平臺功能上線(xiàn)率100%，“四個(gè)一”實(shí)現醫保服務(wù)盡在“掌”握。

　　一、“一窗讀懂”打造醫保政策觸達新支點(diǎn)。一是生動(dòng)易懂的政策宣傳。參保人在“粵醫保”小程序主頁(yè)面正中位置可以直接進(jìn)入了解本地醫保的最新動(dòng)態(tài)、國家和省市醫保政策以及辦事指南等醫保知識，實(shí)現宏觀(guān)政策一目了然、清晰易懂。二是量身定制的政策解讀。參保人在主頁(yè)面“我的權益”一欄可以直觀(guān)了解本人參保、繳費、消費、生育保險、個(gè)人賬戶(hù)、異地備案、辦事進(jìn)度等醫保信息，以及享有的報銷(xiāo)待遇水平，實(shí)現宏觀(guān)政策和個(gè)人具體情況掛鉤。三是精準直達的政策推送。參保人通過(guò)“我的消息”一欄，可以及時(shí)接收醫保部門(mén)推送的提醒消息，包括用戶(hù)畫(huà)像、政策變化、待辦事務(wù)、醫療費用等情況，實(shí)現隨時(shí)隨地、精準及時(shí)獲取醫保信息。

　　二、“一網(wǎng)通辦”實(shí)現便民服務(wù)質(zhì)效新提升。一是實(shí)現高頻事項“線(xiàn)上辦”。汕尾市將直接面對基層群眾的高頻事項迅速上線(xiàn)“粵醫保”平臺，確保做到應上盡上，目前已上線(xiàn)高頻事項55項，上線(xiàn)率100%，實(shí)現“你有我也有，看病不用愁”。二是聯(lián)通本地平臺“線(xiàn)下辦”。在“線(xiàn)下辦理”一欄創(chuàng )新打造“醫保地圖”，參保人通過(guò)“經(jīng)辦機構查詢(xún)”可精準定位并溝通連續市縣兩級醫保經(jīng)辦機構。同時(shí)，創(chuàng )新聯(lián)通“善美村居”，參保人通過(guò)“窗口預約掛號”可跳轉進(jìn)入“善美村居”平臺，依托“善美碼”預約辦理或在線(xiàn)申辦醫保服務(wù)。三是提供特殊群體“方便辦”。聚焦老人群體，提供關(guān)懷版的模塊切換，通過(guò)辨識度較大的字體提供同等服務(wù)，方便辦理醫保高頻事項。

　　三、“一站就醫”推動(dòng)就醫購藥邁上新臺階。一是享受智慧就醫新體驗。參保人通過(guò)“我要找醫院”一欄，能精準、快速定位查詢(xún)到需要的定點(diǎn)醫療機構，并進(jìn)行導航指引，避免參保人就醫選擇難、到院白跑腿的麻煩。同時(shí)，通過(guò)完成和醫院的“預約掛號”、“診間結算”“在線(xiàn)問(wèn)診”等醫院服務(wù)對接，實(shí)現參保人從醫保查詢(xún)就醫一站式鏈接到醫院服務(wù)，有效提高參保人的就醫體驗感。二是享受智慧購藥新體驗。參保人通過(guò)“我要購藥”一欄，能精準、快速定位查詢(xún)到需要的定點(diǎn)零售藥店，還能查詢(xún)全市定點(diǎn)零售藥店在售藥品數量、價(jià)格，在線(xiàn)多方比對，自主選擇性?xún)r(jià)比最優(yōu)的藥店進(jìn)行購藥。

　　四、“一鍵咨詢(xún)”拓展客服答疑解惑新途徑。迅速測試上線(xiàn)“我要咨詢(xún)”功能模塊，向參保人提供有效的咨詢(xún)服務(wù)，緩解“12345”平臺及業(yè)務(wù)經(jīng)辦壓力。參保人通過(guò)“我要咨詢(xún)”一欄的“智能客服”服務(wù)，可以針對參保、親情賬號綁定、待遇、繳費、醫療救助、生育保險、醫保關(guān)系轉移接續、醫保電子憑證、門(mén)診特定病種（門(mén)特）、異地就醫、兩定管理、三個(gè)目錄、醫保經(jīng)辦機構信息等幾大問(wèn)題大類(lèi)，每個(gè)大項里面均有細項和明細可供選取，按需選擇進(jìn)入了解和提問(wèn)，即可獲得智能解答，即刻解決困擾問(wèn)題。