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　　東莞市醫保局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，著(zhù)力把改善群眾辦事體驗作為推進(jìn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)全面實(shí)施“三大提升”工程，打造醫保經(jīng)辦服務(wù)體系，不斷增強參保群眾在醫保領(lǐng)域的安全感、獲得感和幸福感。

　　一、創(chuàng )新服務(wù)方式，提升為民實(shí)效。一是服務(wù)環(huán)境舒適貼心。深化“放管服”改革，實(shí)行綜合柜員制，讓群眾“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號、一窗通辦、一站服務(wù)、一次辦好”。合理劃分服務(wù)大廳功能區域，科學(xué)設置引導咨詢(xún)區、自助服務(wù)區、自助排隊叫號區、等候休息區等相關(guān)服務(wù)區域，做到標識指引明確。經(jīng)辦窗口工作人員著(zhù)裝整潔、亮牌服務(wù)，自覺(jué)接受基層群眾咨詢(xún)和監督。二是醫保服務(wù)就近從速。認真梳理醫保公共服務(wù)事項，以“一次不跑”和“最多跑一次”清單為重要抓手，持續增強醫保公共服務(wù)可及性。在實(shí)施醫保業(yè)務(wù)全市通辦的同時(shí)，把人員增減、單位和人員信息變更、醫保參保關(guān)系轉移等7項高頻業(yè)務(wù)下沉到全市各黨群服務(wù)窗口，讓群眾在“家門(mén)口”就可辦好醫保業(yè)務(wù)，真正實(shí)現“15 分鐘醫保服務(wù)圈”。三是異地就醫方便快捷。持續優(yōu)化異地就醫經(jīng)辦服務(wù)，深度對接“國家醫保服務(wù)平臺”APP 和“粵醫保”小程序等網(wǎng)上平臺，落實(shí)承諾制備案，按照“外網(wǎng)受理、內網(wǎng)辦理、全程公開(kāi)”方式，實(shí)現異地就醫業(yè)務(wù)“線(xiàn)上辦”“掌上辦”，確保參保群眾異地就醫高效便捷。

　　二、強化崗位職責，提升管理水平。制定和完善工作人員崗位規范、業(yè)務(wù)經(jīng)辦紀律、內部考勤管理等制度，做到醫療保險、生育保險政策規定、各項經(jīng)辦流程、崗位監督上墻公示。一方面，通過(guò)在醒目處設立“意見(jiàn)箱”和便民服務(wù)柜，放置《辦事指南》《政策問(wèn)答》，公布全市統一監督投訴電話(huà)等舉措，不斷增強工作人員紀律意識和工作責任感。另一方面，嚴格崗位考勤制度，通過(guò)定期和不定期檢查窗口工作人員到崗、在崗情況，堅決杜絕脫崗、缺崗現象；嚴格執行首問(wèn)負責制，要求工作人員對前來(lái)辦事、咨詢(xún)人員主動(dòng)熱情接待，耐心細致解答，對不在自己職責范圍內和無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)悉心解釋原由，做好轉辦銜接工作。

　　三、優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能。一是精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程。 針對堵點(diǎn)問(wèn)題，在全市范圍開(kāi)展全面梳理，減少中間環(huán)節，縮短辦事時(shí)間，實(shí)現醫保經(jīng)辦服務(wù)事項名稱(chēng)、事項編碼、辦理材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節、服務(wù)標準“六統一”。二是強化制度保障。對參保人異地安置、異地長(cháng)期居住、長(cháng)期異地工作、異地轉診轉院就醫、異地急診就醫、外出務(wù)工人員和就業(yè)創(chuàng )業(yè)人員備案，醫保服務(wù)實(shí)行“一統一、三取消”，即統一使用全省異地就醫備案表格申報，取消一切不必要的證件材料和蓋章、取消備案到具體指定的異地就醫定點(diǎn)醫療機構就醫。三是注重行風(fēng)建設。不斷加強醫保經(jīng)辦服務(wù)窗口的自身建設，建立服務(wù)績(jì)效評價(jià)體系，嚴格執行好“好差評”制度，把“好差評” 納入績(jì)效考核，通過(guò)落實(shí)監督問(wèn)責機制，窗口經(jīng)辦服務(wù)水平持續提升。