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　　肇慶市醫保中心緊緊堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅持“把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)”的原則，聚力攻堅解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，持續推出一系列便民利民服務(wù)措施，全方位優(yōu)化提升醫保經(jīng)辦服務(wù)，積極回應群眾對醫保工作的新期待、新要求。

　　一是上門(mén)辦、代辦理。針對老人、孕婦、行動(dòng)不便人員等特殊人群，窗口服務(wù)人員主動(dòng)提供幫辦代辦或者預約上門(mén)等精準和貼心服務(wù)。二是“特事特辦”“急事急辦”。在工作日提供延時(shí)服務(wù)的基礎上，開(kāi)展”周六延時(shí)服務(wù)”，即每周六上午9點(diǎn)到12點(diǎn)醫保窗口工作人員正常為參保人提供醫保服務(wù)。讓群眾可以利用休息時(shí)間前來(lái)辦事，有效緩解了上班族無(wú)法在上班時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的難題。三是簡(jiǎn)單辦、高效辦。實(shí)行綜合柜員制，一窗受理，一窗辦結，即每個(gè)業(yè)務(wù)窗口均可辦理市直所有醫保業(yè)務(wù)事項。避免群眾多窗跑動(dòng)，重復排隊，等待時(shí)間過(guò)長(cháng)等問(wèn)題。四是掌上辦、網(wǎng)上辦。普通門(mén)診選點(diǎn)、異地就醫備案等公共服務(wù)事項53項，上線(xiàn)“粵醫保”、“粵省事”和“國家醫保服務(wù)APP”，實(shí)現醫保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦，真正讓信息“多跑路”，群眾“少跑腿”。此外，21個(gè)公共服務(wù)事項開(kāi)通“視頻辦”暖心服務(wù)，遠程“面對面” 服務(wù)“零距離”，從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮味疾慌堋薄?/p>