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　　廣州市醫保中心南沙分中心深入落實(shí)“放管服”改革有關(guān)要求，結合醫療保障經(jīng)辦服務(wù)管理“規范年”建設，在加強港澳居民醫保銜接、提升醫保公共服務(wù)能力、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方面，以個(gè)性化、智慧化、貼心化的服務(wù)助力《南沙方案》落實(shí)落細。

　　一、以“個(gè)性化服務(wù)”加強港澳居民醫保銜接。切實(shí)推動(dòng)在穗就業(yè)港澳籍居民、在穗就讀港澳學(xué)生及持有港澳居民居住證的未就業(yè)港澳居民參保工作。聯(lián)動(dòng)區衛健局，組織開(kāi)展轄區鎮街、大中專(zhuān)學(xué)校2023年度城鄉居民醫保參保征繳“線(xiàn)上線(xiàn)下”動(dòng)員會(huì )，發(fā)動(dòng)鎮街做好港澳籍居民的摸查工作，保障學(xué)生“應參盡參”。為支持香港科技大學(xué)（廣州）、廣州南沙民心港人子弟學(xué)校學(xué)生參保工作，醫保中心南沙分中心主動(dòng)送醫保政策上門(mén)，提供“線(xiàn)上線(xiàn)下專(zhuān)人粵語(yǔ)對接”個(gè)性化服務(wù)，在學(xué)校所屬鎮街安排專(zhuān)人現場(chǎng)解答；微信、QQ等社交媒體平臺同步組群，即時(shí)對“參保單位登記、學(xué)生參保登記、醫保待遇享受”等業(yè)務(wù)提供專(zhuān)屬粵語(yǔ)服務(wù)。

　　二、以“智慧化服務(wù)”提升醫保公共服務(wù)能力。持續深化“放管服”改革，加強部門(mén)間深度對接，南沙分中心與南沙區大崗鎮、欖核鎮、萬(wàn)頃沙鎮建立“醫保+社保”退休人員數據共享機制，推動(dòng)在穗退休的港澳籍居民“免申即享”醫保退休待遇；實(shí)現“醫保+稅務(wù)”“一窗聯(lián)辦”，13項高頻跨部門(mén)業(yè)務(wù)線(xiàn)上即時(shí)聯(lián)辦、駐點(diǎn)專(zhuān)窗聯(lián)辦、線(xiàn)下直通聯(lián)辦，切實(shí)壓減參保繳費、解凍、退費等跨部門(mén)業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(cháng)。啟動(dòng)6家“醫保+銀行”網(wǎng)點(diǎn)“幫辦代辦”服務(wù)，10個(gè)“醫保+郵政”網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)，向上述兩所港人學(xué)校所屬東涌鎮下沉業(yè)務(wù)28項，切實(shí)為在穗港澳居民提供家門(mén)口的醫保服務(wù)。加速推動(dòng)廣州市第一人民醫院南沙醫院上線(xiàn)“就醫信用無(wú)感支付”服務(wù)，免除所有診間窗口排隊繳費環(huán)節，讓參保人在門(mén)診及一類(lèi)門(mén)特就醫過(guò)程中體驗“先看病，后付費”服務(wù)。

　　三、以“貼心化服務(wù)”助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。暢通藥品及醫用耗材掛網(wǎng)采購通道，主動(dòng)聯(lián)系列入“港澳藥械通”相關(guān)企業(yè)，指導其產(chǎn)品在廣州藥品和醫用耗材采購平臺掛網(wǎng)。南沙分中心服務(wù)大廳開(kāi)設“港澳企業(yè)綠色通道”專(zhuān)窗，優(yōu)化涵蓋“醫保待遇解凍、異地就醫申辦、生育津貼申領(lǐng)、產(chǎn)前檢查就醫確認和醫保個(gè)人賬戶(hù)一次性支取”等12項高頻涉港澳企業(yè)的服務(wù)事項辦理流程，制定“提速辦、打包辦，疑難會(huì )商，特事特辦”的工作原則，提供專(zhuān)屬“一對一”貼心醫保服務(wù)。主動(dòng)拓展雙向交流溝通渠道，聯(lián)合區稅務(wù)部門(mén)“走入”1家港資企業(yè)，“請進(jìn)”2家涉港澳用工單位，深入了解港澳籍工作人員的相關(guān)情況，做好醫保政策宣講和業(yè)務(wù)指引，助力港澳企業(yè)辦事提速增效。