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　　黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，廣州市醫療保險服務(wù)中心認真踐行“服務(wù)為民”初心使命，把提升醫保政務(wù)服務(wù)水平作為推進(jìn)“學(xué)黨史 辦實(shí)事”活動(dòng)走深走實(shí)的重要舉措，創(chuàng )新開(kāi)展經(jīng)辦服務(wù)綜合治理，積極拓展優(yōu)化“無(wú)感辦”“線(xiàn)上辦”“馬上辦”“就近辦”等服務(wù)模式，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，著(zhù)力為辦事群眾提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的醫保服務(wù)。

　　一、提高政治站位，深挖問(wèn)題根源。一是抓統籌、定方案。多次召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì )議，印發(fā)《減少服務(wù)大廳來(lái)訪(fǎng)人員提高窗口服務(wù)效率工作方案》專(zhuān)項文件，建立以上率下、督促指導、高效協(xié)同的工作機制。二是全覆蓋、深調研。配合廣州市局開(kāi)展“局處長(cháng)走流程”活動(dòng)，深入窗口一線(xiàn)調研，收集問(wèn)題，提出優(yōu)化措施。三是分階段、快落實(shí)。根據各政務(wù)服務(wù)事項業(yè)務(wù)量占比，倒排工期，快速落實(shí)。

　　二、強化問(wèn)題導向，加強靶向施策。一是“無(wú)感辦”再挖潛，讓群眾不用辦。與廣州市稅務(wù)、教育、退管辦、基金中心等部門(mén)對接后臺數據，打通數據共享“中梗阻”，積極推進(jìn)醫院端直接辦理費用補記賬，“零星醫保費用報銷(xiāo)”月均減少4653人次。二是“線(xiàn)上辦”再增效，讓群眾不用來(lái)。以“更便捷、更高效”為目標，持續推動(dòng)“線(xiàn)上辦”提質(zhì)增效。以郵寄辦理實(shí)現群眾“零跑腿”，門(mén)診費用零星報銷(xiāo)等13項業(yè)務(wù)“線(xiàn)上預審+郵寄辦結”新服務(wù)模式，實(shí)現全部服務(wù)事項可免現場(chǎng)辦理。以重點(diǎn)突破提升“線(xiàn)上辦”總效能，以簡(jiǎn)化操作提高“線(xiàn)上辦”便捷性，增加“生育津貼支付”網(wǎng)辦入口，提高網(wǎng)辦操作便捷度；在“穗好辦”App上線(xiàn)“個(gè)人賬戶(hù)補注資核定”“生育津貼支付”等8項事項。三是“馬上辦”再提速，讓群眾不用等。實(shí)行辦事預約，減少無(wú)效等候，加快窗口流轉，推行“綜合柜員制”，取消一批業(yè)務(wù)申請表，精簡(jiǎn)填寫(xiě)內容，加強信息集成調用，減少手工錄入內容。四是“就近辦”再延伸，讓群眾不用跑。主動(dòng)延伸醫保服務(wù)觸角，各分中心向39個(gè)街鎮下沉醫保服務(wù)，著(zhù)力拓寬醫保服務(wù)渠道，推動(dòng)銀行、醫院、藥店等第三方機構提供醫保政務(wù)服務(wù)。

　　三、強化精準宣傳，做好政策解讀。一是讓群眾“愿意看”“看得懂”。積極利用微信、短視頻等新媒體平臺，增強宣傳的可及性和可讀性。二是讓群眾“找得到”“辦得成”。針對高頻服務(wù)事項開(kāi)展“一事一指引”解讀式宣傳，簡(jiǎn)化就醫指南，增強辦事指引的可操作性。三是讓群眾“看得到”“隨時(shí)查”。四是讓群眾關(guān)切“有回音”“有著(zhù)落”。定期對微信公眾號、12345熱線(xiàn)高頻留言、提問(wèn)進(jìn)行回應，完善指引。