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　　為貫徹落實(shí)《廣東省醫療保障局關(guān)于落實(shí)<醫療保障經(jīng)辦管理服務(wù)規范建設專(zhuān)項行動(dòng)工作方案>的通知》有關(guān)部署，東莞市醫保局轉變服務(wù)理念、積極簡(jiǎn)化流程、強化服務(wù)保障，持續加強和規范協(xié)議管理，自2023年6月起開(kāi)通兩定機構云簽約服務(wù)，實(shí)現醫保協(xié)議簽訂、收發(fā)、調閱、歸檔、到期提醒等在線(xiàn)管理全流程電子化，全程網(wǎng)辦“零跑腿”，以更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫保服務(wù)助力東莞醫保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、轉變服務(wù)理念，解決歷史問(wèn)題謀發(fā)展

　　東莞現有定點(diǎn)醫藥機構2201家，以往醫保協(xié)議簽訂需要分類(lèi)、分批安排醫藥機構現場(chǎng)簽約，為進(jìn)一步提升醫保經(jīng)辦服務(wù)水平，東莞醫保加快轉變服務(wù)理念，以“實(shí)現協(xié)議網(wǎng)簽”為契機，創(chuàng )新拓展服務(wù)方式，加大“互聯(lián)網(wǎng)+醫保”信息化建設力度，積極推行“不見(jiàn)面”服務(wù)。依托“東莞醫保云平臺”，按堵漏洞、補短板、防風(fēng)險的統籌謀劃思路，全面排查歷年來(lái)協(xié)議管理問(wèn)題，通過(guò)與開(kāi)發(fā)單位就如何在網(wǎng)簽中完善集中簽署、在線(xiàn)調閱、到期提醒等功能進(jìn)行了多次溝通和技術(shù)調試，打造了東莞醫保“云簽約”平臺。

　　二、積極簡(jiǎn)化流程，實(shí)現簽約全程電子化

　　“細”處著(zhù)手，做到精準服務(wù)。從協(xié)議簽署的每個(gè)流程、細節入手，進(jìn)行人性化、智能化處理，減少非必要的操作環(huán)節，降低網(wǎng)簽難度。定點(diǎn)醫藥機構法定代表人或受委托人按照操作指引，通過(guò)手機端在“東莞醫保云平臺”即可完成協(xié)議簽署，并可隨時(shí)查閱電子協(xié)議。

　　“實(shí)”字當頭，拓展有效應用。通過(guò)線(xiàn)上審核協(xié)議，減少用印、郵寄等環(huán)節，打破了現場(chǎng)簽約的局限性，同時(shí)延伸了協(xié)議下載功能，醫藥機構可以通過(guò)云平臺將審核通過(guò)的協(xié)議發(fā)送至指定的郵箱并自行下載，真正實(shí)現“不見(jiàn)面網(wǎng)上簽約”。

　　“信”字至上，提升網(wǎng)簽安全。建立以廣東省政務(wù)服務(wù)數據管理局統籌，數字廣東網(wǎng)絡(luò )建設有限公司提供技術(shù)支撐和運營(yíng)服務(wù)的電子簽名系統，系統安全可靠，利用人臉識別技術(shù)，僅限定點(diǎn)醫藥機構的法定代表人和醫保對接人登錄操作，并鎖定簽約主體真實(shí)身份，確保了網(wǎng)簽數據防篡改，實(shí)現“無(wú)介質(zhì)”、“零見(jiàn)面”身份認證。

　　三、強化服務(wù)保障，打造零跑腿最優(yōu)環(huán)境

　　為打造更加優(yōu)異的零跑腿服務(wù)環(huán)境，堅持服務(wù)優(yōu)先，落實(shí)試點(diǎn)先行，開(kāi)展學(xué)習培訓，邀請系統開(kāi)發(fā)工程師與經(jīng)辦人員面對面交流答疑，解決實(shí)際操作難題。同時(shí)，上線(xiàn)前組織全市醫保經(jīng)辦人員及醫藥機構工作人員開(kāi)展云平臺應用、業(yè)務(wù)流程、操作指引等培訓，進(jìn)一步提升醫保業(yè)務(wù)管理水平。  

　　自2023年6月上線(xiàn)東莞醫保定點(diǎn)管理云平臺，續簽“雙通道”協(xié)議試行“云簽約”服務(wù)以來(lái)，東莞醫保以點(diǎn)帶面，逐步覆蓋全市定點(diǎn)醫藥機構醫保協(xié)議簽訂。同時(shí)，為進(jìn)一步完善“云簽約”系統功能，切實(shí)提升機構簽約體驗感和滿(mǎn)意度，臨時(shí)延長(cháng)了兩定醫藥機構到期醫保協(xié)議的有效期一個(gè)月。截至2023年底，已實(shí)現了醫保協(xié)議主協(xié)議、“雙通道”補充協(xié)議、“DIP”補充協(xié)議的簽訂，共簽訂醫保協(xié)議2118份，收到云平臺簽署評價(jià)667個(gè)，大獲好評。

　　雙通道藥店為首推體驗云簽約對象，從認證登錄、人臉識別、到承諾書(shū)和醫保協(xié)議的簽署，整個(gè)線(xiàn)上簽約的四大環(huán)節操作用時(shí)不到1分鐘，大大提升了簽約的便捷性、安全性和合法性。相對于以往需要耗時(shí)大半個(gè)月的紙質(zhì)簽約流程，“云簽約”不僅讓跑腿少了，時(shí)限短了，也讓服務(wù)對象的辦事體驗越來(lái)越好，同時(shí)解決了實(shí)施寬進(jìn)嚴管政策后，東莞兩定機構數量多、新增定點(diǎn)增長(cháng)迅速、政策變化頻繁，導致的新舊協(xié)議轉換簽訂量大、時(shí)間集中、有效期管理難等難題。