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　　為貫徹落實(shí)《廣東省醫療保障局關(guān)于落實(shí)<醫療保障經(jīng)辦管理服務(wù)規范建設專(zhuān)項行動(dòng)工作方案>的通知》有關(guān)部署，東莞轉變服務(wù)理念、積極簡(jiǎn)化流程、強化服務(wù)保障，持續加強和規范協(xié)議管理，自2023年6月起開(kāi)通兩定機構云簽約服務(wù)，實(shí)現醫保協(xié)議簽訂、收發(fā)、調閱、歸檔、到期提醒等在線(xiàn)管理全流程電子化，全程網(wǎng)辦“零跑腿”，以更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫保服務(wù)助力東莞醫保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、轉變服務(wù)理念，創(chuàng )新簽約渠道謀發(fā)展

　　東莞定點(diǎn)醫藥機構量多、新增定點(diǎn)增長(cháng)迅速、且政策變化頻繁，過(guò)去醫保協(xié)議簽訂需要分類(lèi)、分批組織醫藥機構現場(chǎng)簽約，即使通過(guò)郵寄簽約，從印刷協(xié)議文本、往返快遞費用及后期的協(xié)議分類(lèi)歸檔，也會(huì )耗費大量的人力、物力和財力，同時(shí)也存在經(jīng)年累月易出現資料損壞、丟失等風(fēng)險。

　　為解決上述問(wèn)題，東莞積極創(chuàng )新拓展服務(wù)方式，以“實(shí)現協(xié)議網(wǎng)簽”為契機，加大“互聯(lián)網(wǎng)+醫保”信息化建設力度，推行“不見(jiàn)面”服務(wù)。依托“東莞醫保云平臺”微信公眾號，按堵漏洞、補短板、防風(fēng)險的統籌謀劃思路，全面排查歷年來(lái)協(xié)議管理問(wèn)題，通過(guò)與開(kāi)發(fā)單位就如何在網(wǎng)簽中完善集中簽署、在線(xiàn)調閱、到期提醒等功能進(jìn)行了多次溝通和技術(shù)調試，搭建東莞醫保“云簽約”平臺。

　　二、積極簡(jiǎn)化流程，推動(dòng)簽約全程電子化

　　一是“細”處著(zhù)手，做到精準服務(wù)。從協(xié)議簽署的每個(gè)流程、細節入手，進(jìn)行人性化、智能化處理，減少非必要的操作環(huán)節，降低網(wǎng)簽難度。定點(diǎn)醫藥機構法定代表人或受委托人按照操作指引，通過(guò)手機端在“東莞醫保云平臺”微信公眾號即可完成協(xié)議簽署，并可隨時(shí)查閱電子協(xié)議。二是“實(shí)”字當頭，拓展有效應用。通過(guò)線(xiàn)上審核協(xié)議，減少用印、郵寄等環(huán)節，打破了現場(chǎng)簽約的局限性，同時(shí)延伸了協(xié)議下載功能，醫藥機構可以通過(guò)云平臺將審核通過(guò)的協(xié)議發(fā)送至指定的郵箱并自行下載，真正實(shí)現“不見(jiàn)面網(wǎng)上簽約”。三是“信”字至上，提升網(wǎng)簽安全。建立以廣東省政務(wù)服務(wù)數據管理局統籌，數字廣東網(wǎng)絡(luò )建設有限公司提供技術(shù)支撐和運營(yíng)服務(wù)的電子簽名系統，系統安全可靠，利用人臉識別技術(shù)，僅限定點(diǎn)醫藥機構的法定代表人和醫保對接人登錄操作，并鎖定簽約主體真實(shí)身份，確保了網(wǎng)簽數據防篡改，實(shí)現“無(wú)介質(zhì)”、“零見(jiàn)面”身份認證。

　　三、強化服務(wù)保障，實(shí)現網(wǎng)上簽約零跑腿

　　今年6月，正式上線(xiàn)東莞醫保定點(diǎn)管理云平臺，續簽“雙通道”協(xié)議試行“云簽約”服務(wù)，以點(diǎn)帶面，逐步覆蓋全市定點(diǎn)醫藥機構醫保協(xié)議簽訂。同時(shí)，為進(jìn)一步完善“云簽約”系統功能，切實(shí)提升機構簽約體驗感和滿(mǎn)意度，臨時(shí)延長(cháng)了兩定醫藥機構到期醫保協(xié)議的有效期一個(gè)月。截至目前，已實(shí)現醫保協(xié)議主協(xié)議、“雙通道”補充協(xié)議、“DIP”補充協(xié)議的簽訂，共簽訂醫保協(xié)議2118份，收到云平臺簽署評價(jià)667個(gè)。其中，雙通道藥店為首推體驗云簽約對象，從認證登錄、人臉識別、到承諾書(shū)和醫保協(xié)議的簽署，整個(gè)線(xiàn)上簽約的四大環(huán)節操作用時(shí)不到1分鐘，大大提升了簽約的便捷性、安全性和合法性。相較過(guò)去需耗時(shí)半個(gè)月之久的紙質(zhì)簽約流程，“云簽約”為群眾提供零跑腿、高效率的優(yōu)質(zhì)辦事體驗服務(wù)，同時(shí)實(shí)現了醫保協(xié)議續簽的無(wú)縫對接，進(jìn)一步提高東莞醫療保障經(jīng)辦服務(wù)水平，大大推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫保”信息化建設，讓智慧醫保服務(wù)得以持續優(yōu)化。