當前位置： 東莞“四個(gè)辦”構建便民醫保經(jīng)辦服務(wù)體系
近年來(lái)，東莞圍繞打造便民舒心醫保經(jīng)辦服務(wù)，積極推進(jìn)醫保經(jīng)服務(wù)改革，以市鎮村三級綜合窗口服務(wù)為核心，推動(dòng)“一窗辦、就近辦、自助辦、掌上辦”全面融入基層政務(wù)服務(wù)的醫保經(jīng)辦服務(wù)體系。目前，市鎮村三級醫保服務(wù)體系基本構建，取得了明顯成效，全市各政務(wù)服務(wù)窗口受理群眾醫保事項6.06萬(wàn)件，其中市民服務(wù)中心受理1.0萬(wàn)件，各鎮街政務(wù)中心共受理5.0萬(wàn)件。
一、整合服務(wù)資源，醫保服務(wù)進(jìn)駐綜合窗口“一窗辦”。東莞積極響應數字政務(wù)改革要求，依托全市政務(wù)服務(wù)一體化平臺，大力推動(dòng)醫保經(jīng)辦服務(wù)事項全面進(jìn)駐市民服務(wù)中心及各鎮街（園區）政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口，通過(guò)實(shí)行“前臺統一收件、后臺分類(lèi)審批、前臺統一出證”的模式，實(shí)現“一窗辦理”。目前，全市33個(gè)鎮街全部完成醫保服務(wù)事項進(jìn)綜窗工作，群眾通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及i莞家等政務(wù)服務(wù)平臺，即可查詢(xún)醫保服務(wù)事項辦事指南并預約到全市任一政務(wù)中心辦理，享受“無(wú)差別、標準化”的醫保經(jīng)辦服務(wù)，實(shí)現群眾交最少的材料、跑最少的路、用最便捷的方式、在最近的政務(wù)服務(wù)點(diǎn)，獲得最高效、最便利、最滿(mǎn)意的醫保服務(wù)。
二、延伸經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò )，醫保服務(wù)下沉基層實(shí)現“就近辦”。自2022年起，東莞依托鎮街開(kāi)展試點(diǎn)，推進(jìn)“門(mén)診費用報銷(xiāo)、住院費用報銷(xiāo)”等高頻醫保服務(wù)事項下沉村（社區）黨群服務(wù)中心，實(shí)現村民辦事“就近辦、村里辦”。目前，全市33個(gè)鎮街的黨群服務(wù)中心全部完成事項承接等工作，實(shí)現前移收件，把醫保服務(wù)送到群眾家門(mén)口。
三、突出信息引領(lǐng)，醫保服務(wù)上線(xiàn)服務(wù)終端“自助辦”。在打通市鎮村三級窗口服務(wù)通辦的同時(shí)，在粵智助政務(wù)服務(wù)平臺開(kāi)通上線(xiàn)異地就醫備案、個(gè)人參保信息查詢(xún)、參保憑證打印、醫保個(gè)賬信息查詢(xún)等11項醫保服務(wù)功能，群眾可以通過(guò)覆蓋市鎮村三級政務(wù)服務(wù)大廳、各村（社區）、住宅小區、銀行、郵政、電信網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所的“莞家政務(wù)”自助終端或“粵智助”自助終端自助查詢(xún)辦理11項醫保事項，實(shí)現村里辦、自助辦。
四、拓寬線(xiàn)上渠道，醫保服務(wù)實(shí)現足不出戶(hù)“掌上辦”。東莞大力推進(jìn)醫保信息化建設，不斷拓展醫保網(wǎng)廳、粵醫保小程序、粵省事、國家醫保服務(wù)APP等公共服務(wù)渠道醫保服務(wù)功能，讓群眾自主選擇便利的渠道查詢(xún)個(gè)人參保繳費信息、醫保個(gè)賬信息、定點(diǎn)醫療機構信息、醫保結算信息，以及申請辦理異地就醫備案、申領(lǐng)生育津貼、醫療費用報銷(xiāo)、打印參保憑證、醫保關(guān)系轉移接續等，實(shí)現高頻醫保事項網(wǎng)上辦、掌上辦，群眾足不出戶(hù)就可以享受醫保經(jīng)辦服務(wù)。
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