當前位置： 佛山首家“暖心醫保驛站”揭牌啟用打造醫保公共服務(wù)新模式
佛山市創(chuàng )新醫保公共服務(wù)模式，在禪城區“雙通道”藥店試點(diǎn)建設“暖心醫保驛站”，就近就便為群眾提供包括醫保政策法規宣傳、醫保便民服務(wù)、意見(jiàn)建議收集于一體的醫保公共服務(wù)，增加群眾獲取醫保公共服務(wù)的“便捷觸點(diǎn)”，切實(shí)提高醫保公共服務(wù)的可及性、便利性，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。
一、“暖心醫保驛站”實(shí)現三大惠民便民功能。一是提供“清單式”醫保便民公共服務(wù)。驛站為群眾提供醫保政策咨詢(xún)、便民指引、醫保查詢(xún)、網(wǎng)辦協(xié)助等4類(lèi)30項醫保便民公共服務(wù)。二是開(kāi)展“個(gè)性化”醫保政策宣傳。醫保政策相對專(zhuān)業(yè)，內容和專(zhuān)有名詞多，沒(méi)有基礎的普通市民很難弄明白。通過(guò)對驛站志愿者進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓后，讓其先吃透政策，現場(chǎng)結合群眾的個(gè)性化需求，用群眾聽(tīng)得進(jìn)、聽(tīng)得懂、記得住的語(yǔ)言，把醫保惠民政策傳導給群眾，讓群眾及時(shí)獲得醫保政策的實(shí)惠。三是收集“親歷者”對醫保工作的意見(jiàn)建議。廣泛收集對現行醫保政策有切身體會(huì )的市民的意見(jiàn)和建議，匯集民聲民智，為科學(xué)制定醫保政策、精準施策提供參考。
二、“暖心醫保驛站”具備三大行穩致遠特征。一是扎根醫保服務(wù)一線(xiàn)。如全市首家“暖心醫保驛站”設立于佛山第一人民醫院對面，是一家“雙通道”定點(diǎn)零售藥店，主要服務(wù)對象大部分為長(cháng)期使用醫保政策的參保群眾。驛站自今年6月試運行以來(lái)，已為1400多名市民提供相關(guān)醫保便民服務(wù)，收獲了良好的群眾口碑。二是配套規范服務(wù)指引。驛站架構完整、功能明確，服務(wù)承諾，制定的醫保便民志愿服務(wù)制度均上墻對外公示。在驛站運行前，醫保部門(mén)對驛站志愿者進(jìn)行專(zhuān)項培訓，并制作了“暖心醫保驛站一本通”工作指引，并因應醫保政策變化作及時(shí)調整，確保驛站志愿者能講好醫保政策，辦好醫保便民服務(wù)。三是驛站實(shí)行政企融合共建。全市首個(gè)“暖心醫保驛站”是由醫保部門(mén)和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行共建，是社會(huì )多方構建醫保便民公共服務(wù)體系的創(chuàng )新舉措，匯聚多方優(yōu)勢資源拓展醫保公共服務(wù)的觸角和內涵。
三、“暖心醫保驛站”實(shí)現三大醫保服務(wù)創(chuàng )新。一是建立“新標準”。驛站為定點(diǎn)醫藥機構落實(shí)醫保法規、醫保政策宣傳責任樹(shù)立了標桿和典型，推動(dòng)融合醫保系統、兩定醫藥機構、保險公司、村居等共建共享，努力做到“成熟一個(gè)建設一個(gè)”，不斷鞏固和拓展醫保宣傳、便民服務(wù)陣地。二是打造“新載體”。在市民與醫保經(jīng)辦機構之間搭建暖心醫保驛站，架設醫保便民公共服務(wù)新載體，是深化醫保制度改革的具體舉措。三是實(shí)現“新融合”。驛站實(shí)現了政府資源和企業(yè)資源的融合，醫保便民公共服務(wù)和社會(huì )志愿服務(wù)的融合，醫保政策和民生民意的融合。
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