當前位置： 廣州醫保上線(xiàn)“云窗口”助推醫保服務(wù)“零距離”
為深入推進(jìn)“放管服”改革，豐富醫保政務(wù)服務(wù)辦理方式，持續提升參保群眾辦事體驗，廣州市醫療保險服務(wù)中心主動(dòng)創(chuàng )新服務(wù)方式，推出全新醫保服務(wù)模式“視頻辦”，通過(guò)視頻通話(huà)形式為參保群眾提供“面對面”“手把手”的咨詢(xún)、受理等一站式“云服務(wù)”。
一、從試點(diǎn)走向全面推廣。2022年8月，在從化分中心試點(diǎn)設置“云坐席”，開(kāi)通“云窗口”服務(wù)。按照“成熟一批、推廣一批”要求，分批拓展醫保政務(wù)服務(wù)“云窗口”辦理事項清單范圍，在2022年10月、2023年4月新增兩批醫保政務(wù)服務(wù)事項納入“云窗口”服務(wù)事項，目前上線(xiàn)“云窗口”醫保服務(wù)共100項，基本實(shí)現全部服務(wù)事項“應上盡上”。2023年5月，印發(fā)《廣州市醫療保險服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)推廣“云窗口”工作任務(wù)臺賬的通知》，并于6月30日完成全市各分中心全面開(kāi)通“云窗口”服務(wù)。
二、持續升級服務(wù)終端。原“云窗口”服務(wù)依托于在各地辦事大廳、重點(diǎn)村居、重點(diǎn)園區等場(chǎng)所配置的237臺“政務(wù)曉屋”終端為載體，群眾需通過(guò)5G、遠程視頻、遠程協(xié)助等技術(shù)，才能實(shí)現群眾與坐席的交流互通。2023年7月云坐席服務(wù)終端升級改造，群眾通過(guò)桌面端智慧客服、移動(dòng)端端智慧客服、超柜端也能獲取到“云窗口”醫保服務(wù)，打破地域限制，提升醫保服務(wù)便利性。
三、民意導向提升體驗。截至2023年8月15日，醫保中心云坐席共提供了414次“云窗口”服務(wù)。為從辦事群眾視角了解市醫保“云窗口”經(jīng)辦服務(wù)情況，醫保中心開(kāi)展廣州市醫保“云窗口”經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量調查，通過(guò)云坐席平臺將調查問(wèn)卷二維碼推送給辦事群眾掃碼填寫(xiě)，以調查結果為導向，重視成果運用轉化，進(jìn)一步優(yōu)化醫保“視頻辦”服務(wù)模式，為參保群眾提供更高效、便捷的辦事服務(wù)體驗。
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