當前位置： 梅州醫保“加減乘除”并舉提升醫保便民服務(wù)水平
梅州市醫保局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真貫徹國家醫保局和省醫保局關(guān)于實(shí)施醫保服務(wù)便民服務(wù)措施的工作要求，聚焦群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，主動(dòng)作為、創(chuàng )新舉措，采用“加減乘除”工作法，不斷提高全市醫保服務(wù)標準化、信息化、便民化水平，打造“惠民、貼心、創(chuàng )新、高效”醫保服務(wù)品牌。
一、服務(wù)下沉做“加法”，讓群眾辦事更近。結合省市“百縣千鎮萬(wàn)村工程”，深化醫保領(lǐng)域放管服改革，推動(dòng)重心下移、事權下放、服務(wù)下沉，以興寧市石馬鎮申報全國醫保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)秀案例做法為樣板，投入專(zhuān)項資金，在全市各縣建設首批11個(gè)具有較強服務(wù)能力的鎮級醫保服務(wù)示范點(diǎn)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能、窗口布局、設備配置、標識設計、辦事流程等統一規范，下放15項醫保高頻事項，加快補齊偏遠鄉鎮醫保經(jīng)辦服務(wù)群眾的短板，打通醫保服務(wù)群眾“最后一米”，提升基層群眾辦理醫保業(yè)務(wù)便捷度。
二、精簡(jiǎn)流程做“減法”，讓業(yè)務(wù)經(jīng)辦更快。按照“只減不增”“最少必須”原則，對服務(wù)事項進(jìn)行全面梳理，著(zhù)力在“減材料、減流程、減時(shí)限”上下功夫，推行業(yè)務(wù)極簡(jiǎn)快辦。目前27個(gè)醫保服務(wù)事項實(shí)現“即來(lái)即辦”、“即辦即結”；8個(gè)事項實(shí)現“減時(shí)限”，其中門(mén)診費用報銷(xiāo)、住院費用報銷(xiāo)從30個(gè)工作日壓縮至20個(gè)工作日，生育津貼支付從20個(gè)工作日壓減至18個(gè)工作日，異地就醫備案5項事項由2個(gè)工作日壓減至1個(gè)工作日；生育津貼支付、異地轉診人員備案、親情賬戶(hù)綁定材料等3個(gè)事項辦理材料壓減了33%，讓前來(lái)辦事的群眾省時(shí)、省力、省心。
三、信息賦能做“乘法”，讓辦事效率更高。加快推進(jìn)醫保業(yè)務(wù)與信息平臺的深度融合，推動(dòng)醫保服務(wù)“便民化”“數字化”“智能化”。目前，梅州市46項醫保政務(wù)服務(wù)事項可通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“粵醫保”“粵省事”微信小程序實(shí)現100%網(wǎng)上辦理和辦結；各辦事大廳“粵智助”自助機可辦理事項14項，“城鄉居民參保登記”“異地就醫備案”等10項政務(wù)事項實(shí)現“全市通辦”。2023年1-6月，國家醫保APP、“粵省事”、“粵醫保”異地就醫備案超3萬(wàn)人次，按時(shí)辦結率為100%。
四、優(yōu)化行風(fēng)做“除法”，讓服務(wù)形象更好。深入開(kāi)展行風(fēng)建設，嚴格落實(shí)綜合柜臺制、領(lǐng)導巡查制、一次性告知制、首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、服務(wù)導辦制等，推動(dòng)“一窗辦理、一次辦結”。落實(shí)“好差評”制度，接受群眾監督，不斷優(yōu)化服務(wù)提效能，消除問(wèn)題促滿(mǎn)意。今年以來(lái)，市醫保局收到群眾送來(lái)2面錦旗和1封感謝信，并獲評梅州市政務(wù)服務(wù)中心先進(jìn)窗口單位、政務(wù)服務(wù)事項“兩個(gè)100%”無(wú)問(wèn)題單位。
粵公網(wǎng)安備 44010402002040號