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　　為有效提升醫保經(jīng)辦服務(wù)水平，深圳市醫療保險基金管理中心堅持黨建引領(lǐng)示范、多方聯(lián)動(dòng)服務(wù)，以“三個(gè)聚焦”實(shí)現“三心服務(wù)”，著(zhù)力打造醫保志愿服務(wù)特色品牌，有效推動(dòng)全市醫保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。

　　一、聚焦窗口“難點(diǎn)”轉作風(fēng)，志愿服務(wù)涌愛(ài)心。緊緊圍繞窗口服務(wù)工作中存在的“難點(diǎn)”問(wèn)題，以“解民憂(yōu)、轉作風(fēng)”為突破口，通過(guò)健全落實(shí)領(lǐng)導班子值班巡察、疑難案例分析研判、明察暗訪(fǎng)、糾錯等“黨建機制引動(dòng)”，引導黨員主動(dòng)亮身份、強服務(wù)的“黨員先鋒帶動(dòng)”，常態(tài)化開(kāi)展服務(wù)窗口進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監督評估，通過(guò)窗口暗訪(fǎng)監測、群眾滿(mǎn)意度調查和現場(chǎng)檢查相結合，著(zhù)力疏解醫療保障服務(wù)難點(diǎn)問(wèn)題，全面深入推進(jìn)“走流程 優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，把“流程再造”貫穿到優(yōu)化提升醫保經(jīng)辦服務(wù)全過(guò)程，開(kāi)展項目33個(gè)，共提出優(yōu)化建議36條。與深圳市義工聯(lián)合會(huì )合作“醫保志愿服務(wù)”項目的“志愿服務(wù)促動(dòng)”，有效推進(jìn)服務(wù)窗口作風(fēng)實(shí)現大轉變。2022年，指導志愿服務(wù)項目團隊累計參與大廳服務(wù)約2550人次、服務(wù)時(shí)長(cháng)21675小時(shí)。 

　　二、聚焦信訪(fǎng)“痛點(diǎn)”抓攻堅，志愿服務(wù)顯細心。聚焦群眾需求和反映熱點(diǎn)，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)和黨員先鋒模范作用，引導黨員同志主動(dòng)下沉一線(xiàn)、用心解決民生訴求，聯(lián)合“社工項目”深入開(kāi)展幫扶解困、心理援助、排憂(yōu)解惑、政策宣導、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等措施，面對面深入了解群眾訴求，積極協(xié)調化解疑難信訪(fǎng)件和重點(diǎn)信訪(fǎng)件。落實(shí)“首接責任制”，強化“接訴即辦”，2022年牽頭轉辦12345熱線(xiàn)等各渠道工單77780宗，答復辦結率100%，轉辦信訪(fǎng)事項處理群眾參評率和滿(mǎn)意率均達100%。同時(shí)，中心黨支部領(lǐng)導、法務(wù)和業(yè)務(wù)部門(mén)黨員組成黨員攻堅隊，對一些重點(diǎn)疑難案件及時(shí)研討，分類(lèi)處理，約談參保人，推動(dòng)民生訴求實(shí)現清單化處理、閉環(huán)式管理。即時(shí)建立與司法部門(mén)和人民群眾的三方協(xié)同溝通機制，促成6名參保人主動(dòng)撤回復議訴求。

　　三、聚焦管理“盲點(diǎn)”強服務(wù)，志愿服務(wù)有耐心。始終秉持“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，通過(guò)發(fā)動(dòng)全體工作人員注冊義工賬號并加入“醫保志愿服務(wù)隊”，與掛點(diǎn)社區聯(lián)合組織開(kāi)展共啟讀書(shū)月、共建讀書(shū)吧、點(diǎn)對點(diǎn)醫保志愿宣傳及愛(ài)心義診等各類(lèi)豐富多彩的活動(dòng)。成立“醫保政策宣講先鋒隊”深入開(kāi)展宣傳宣講，2022年，共舉辦醫保政策宣講培訓等活動(dòng)10余場(chǎng)，惠及管理服務(wù)對象3000余人次，累計開(kāi)展防疫志愿服務(wù)100余人次。加強黨建帶團建，探索“青年干部+志愿服務(wù)”模式，指導中心基財部成功創(chuàng )建市直機關(guān)青年文明號，組織青年干部深入開(kāi)展政策宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)，讓“志愿服務(wù)磁場(chǎng)”輻射擴散，推動(dòng)醫保志愿服務(wù)隊伍建設更加規范、作用發(fā)揮更加明顯,為打造有品質(zhì)、有溫度、有情懷的深圳醫保服務(wù)助力。